РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ EVASOTA.PL

I. Визначення

Терміни, використані в Регламенті, означають:
1. Робочі дні – дні з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних святкових днів.
2. Форма замовлення – інтерактивна форма, доступна в Інтернет-магазині, що дозволяє оформити Замовлення, зокрема шляхом додавання Товарів до Кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу, включаючи спосіб доставки та оплати.
3. Клієнт – суб’єкт, який є фізичною особою з повною цивільною дієздатністю, юридичною особою або організаційною одиницею без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, та який здійснює покупку Товару через Інтернет-магазин, укладає Договір купівлі-продажу або користується Електронною послугою відповідно до Регламенту.
4. Цивільний кодекс Польщі – закон від 23 квітня 1964 року зі змінами та доповненнями в редакції, чинній на момент реалізації замовлення.
5. Споживач – фізична особа, яка здійснює з підприємцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
6. Кошик – електронна послуга, що надається Клієнту в межах Інтернет-магазину, яка дозволяє зручно оформити Замовлення на обрану кількість Товарів, відображає підсумок цін окремих Товарів та загальну ціну всіх Товарів, а також загальну вартість Замовлення.
7. Newsletter – послуга, що дозволяє отримувати від Продавця комерційну інформацію у вигляді повідомлень, які надсилаються на вказану Клієнтом адресу електронної пошти та / або у вигляді повідомлення. Для цього необхідно вказати правильну адресу електронної пошти (номеру телефону) або активувати відповідне поле у формі реєстрації чи формі Замовлення.
8. Товар – доступна в Інтернет-магазині рухома річ, що є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем, у тому числі Товар, виготовлений на індивідуальне замовлення.
9. Товар на індивідуальне замовлення – Товар, який не є серійним виробом і виготовляється відповідно до специфікації клієнта для задоволення його індивідуальних потреб, зокрема: автомобільні килимки, органайзери для авто, захист на заднє сидіння з вишивкою, підп’ятник EVA.
10. Підприємець – Клієнт, який не є Споживачем і укладає Договір купівлі-продажу або Договір про надання послуг з Продавцем у зв’язку безпосередньо або опосередковано зі своєю підприємницькою чи професійною діяльністю.
11. Регламент – цей документ.
12. Продавець – EVASOTA GLOBAL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, з місцезнаходженням за адресою: ul. Garbarska 18, lok. 10.7, 20-340 Lublin, Polska, REGON: 541800090, NIP: 9462753968, номер телефону: +48 459 569 950, адреса електронної пошти: [email protected], яка здійснює продаж через інтернет-сайт https://evasota.pl.
13. Договір купівлі-продажу – договір продажу Товару, укладений або який укладається між Клієнтом і Продавцем через Інтернет-магазин.
14. Послуги – послуги, що надаються Продавцем Клієнтам електронним шляхом відповідно до положень закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом.
15. Цифрова послуга – послуга, що дозволяє Споживачу:
  - створювати, обробляти, зберігати або отримувати доступ до даних у цифровій формі;
  - спільно використовувати цифрові дані, які були передані або створені Споживачем чи іншими користувачами цієї послуги;
  - інші форми взаємодії за допомогою даних.
16. Закон про права споживача – закон від 30 травня 2014 року про права споживача.
17. Цифровий контент – дані, створені та надані у цифровій формі.
18. Технічні вимоги – мінімальні вимоги, необхідні для взаємодії з телекомунікаційною системою, яку використовує Продавець/Постачальник послуг, а саме:
  1. комп’ютер/ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету;
  2. доступ до електронної пошти;
  3. інтернет-браузер: Mozilla Firefox версії 17.0 і вище або Internet Explorer версії 10.0 і вище, Opera версії 12.0 і вище, Google Chrome версії 23.0 і вище, Safari версії 5.0 і вище, Microsoft Edge версії 25.10586.0.0 і вище;
  4. увімкнені в браузері Cookies та Javascript;
  5. активна електронна адреса.
19. Замовлення – волевиявлення Клієнта, що безпосередньо виражає намір укласти дистанційний Договір купівлі-продажу, подане із використанням засобів дистанційного зв’язку, яке визначає Товар, щодо якого Клієнт подає пропозицію укласти Договір купівлі-продажу, а також дані Клієнта, необхідні для укладення та виконання цього договору.

II. Загальні положення

Цей Регламент визначає загальні умови, спосіб надання послуг електронним шляхом та продажу, що здійснюється через Інтернет-магазин https://evasota.pl/.
Цей Регламент постійно доступний на вебсайті https://evasota.pl/, де Клієнт може у будь-який час ознайомитися з його змістом.
Умовою початку користування Інтернет-магазином є ознайомлення з цим Регламентом та його повне прийняття.
Усі строки обчислюються відповідно до ст. 111 Цивільного кодексу, тобто строк, визначений у днях, закінчується із завершенням останнього дня, а якщо початком строку, визначеного у днях, є певна подія, при обчисленні строку не враховується день, у який ця подія відбулася.
Користування Інтернет-магазином можливе за умови, що телекомунікаційна система, якою користується Клієнт, відповідає мінімальним технічним вимогам.
Клієнт зобов’язаний:
1. надавати у формі замовлення в межах Інтернет-магазину виключно правдиві, актуальні та всі необхідні дані, а також своєчасно їх оновлювати;
2. користуватися послугами, що надаються Продавцем, у спосіб, який не порушує функціонування Продавця, Інтернет-магазину та інших Клієнтів;
3. користуватися послугами, що надаються Продавцем відповідно до вимог законодавства та положень цього Регламенту.

III. Послуги, що надаються електронним шляхом

Послуги, що надаються електронним шляхом (зокрема користування сайтом, Кошиком та оформлення Замовлення), є безоплатними та доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Продавець через Інтернет-магазин надає Клієнтам такі Електронні послуги:
1. можливість оформлення Замовлення та укладення Договору купівлі-продажу відповідно до цього Регламенту;
2. Кошик;
3. Newsletter (підписка на інформаційні та маркетингові повідомлення).
Договір про надання Електронної послуги, що полягає у можливості оформлення Замовлення в Інтернет-магазині, укладається на визначений строк і припиняється з моменту оформлення Замовлення або припинення його оформлення Клієнтом.
Кошик — це електронна послуга, яка починається з моменту додавання Клієнтом першого Товару до Кошика. Кошик має разовий характер, надається безоплатно та припиняється в момент оформлення або припинення оформлення Замовлення Клієнтом. Залежно від доступних функціональних можливостей Кошик може зберігати інформацію про Товари, обрані Клієнтом, також після завершення сесії браузера, однак не гарантує наявності цих Товарів.
Newsletter — це послуга, що надається на запит Клієнта після укладення відповідного договору і передбачає отримання Клієнтами, які надали Продавцю свою адресу електронної пошти, електронних повідомлень з комерційною інформацією щодо товарів і послуг Продавця, зокрема інформації про актуальні пропозиції, акції, знижки та маркетингові кампанії.
Договір про надання послуги Newsletter укладається на невизначений строк і припиняється з моменту надсилання Клієнтом вимоги про видалення його адреси електронної пошти з підписки або відписки за допомогою посилання, розміщеного у повідомленні, надісланому в межах послуги Newsletter.
Продавець має право у будь-який час розірвати договір про надання Послуг з Клієнтом з 14-денним строком повідомлення з важливих причин, зокрема у випадку зміни законодавства, що регулює надання електронних послуг Продавцем, що впливає на взаємні права та обов’язки сторін, або у випадку зміни обсягу чи способу надання послуг, до яких застосовуються положення цього Регламенту.
У разі порушення Клієнтом положень цього Регламенту Продавець, після попереднього безрезультатного заклику припинити або усунути порушення у визначений строк, має право розірвати договір про надання Послуг із дотриманням 14-денного строку повідомлення.

IV. Замовлення / Договір купівлі-продажу

Інформація, представлена в Інтернет-магазині або у разі оформлення Замовлень із використанням інших засобів дистанційного зв’язку, а також електронне повідомлення з підтвердженням змісту запропонованого Договору купівлі-продажу, є запрошенням до укладення договору у розумінні ст. 71 Цивільного кодексу, адресованим Продавцем Клієнтам, а не офертою у розумінні Цивільного кодексу.
Зображення товарів, розміщені на сайті Інтернет-магазину, мають ілюстративний характер і слугують для презентації. Товари, представлені на зображеннях, можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду. Товари, представлені на сайті https://evasota.pl/, є продукцією Продавця та можуть виготовлятися за індивідуальними параметрами Клієнта.
Продавець надає можливість оформлення Замовлень через Інтернет-магазин 24 години на добу, 7 днів на тиждень, а також телефоном, електронною поштою ([email protected]) та через соціальні мережі (приватні повідомлення):
- https://www.instagram.com/evasota.pl
- https://www.tiktok.com/@evasota.pl
- https://www.facebook.com/evasota.poland/
Оформлення Замовлення через Інтернет-магазин можливе для Клієнтів, які правильно заповнили форму Замовлення, доступну на сайті. У формі необхідно вказати такі дані: ім’я та прізвище, адресу Клієнта, номер телефону та адресу електронної пошти (e-mail). Клієнт також повинен обрати Товар, його кількість, спосіб доставки та форму оплати з доступних на сайті варіантів.
Під час оформлення Замовлення обов’язковим елементом є надання Клієнтом персональних даних, позначених як обов’язкові. Надання таких даних є добровільним, але необхідним для оформлення Замовлення.
Клієнт надсилає Замовлення Продавцю за допомогою функціоналу Інтернет-магазину, який передбачає обов’язок оплати. Умовою оформлення Замовлення є акцептація цього Регламенту.
У разі оформлення Замовлення через форму на сайті Інтернет-магазину, Замовлення подається Продавцю в електронній формі та є пропозицією укладення Договору купівлі-продажу.
Автоматичне підтвердження отримання Замовлення не є прийняттям пропозиції та не означає укладення Договору.
Продавець має право уточнити деталі Замовлення з Клієнтом телефоном або електронною поштою. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту окремого підтвердження прийняття Замовлення до виконання, надісланого Клієнту.
У разі неможливості виконання Замовлення (зокрема у зв’язку з відсутністю матеріалів або технічною неможливістю виготовлення), Продавець має право відмовити у його виконанні, повідомивши про це Клієнта.
У разі, якщо оплата за Замовлення була здійснена, вона підлягає повному поверненню без необхідності вчинення додаткових дій з боку Клієнта протягом 3 робочих днів.
Замовлення, оформлені телефоном, електронною поштою або через соціальні мережі, є пропозицією Клієнта укласти Договір купівлі-продажу.
Оформлюючи Замовлення зазначеними способами, Клієнт підтверджує, що ознайомлений з цим Регламентом, розміщеним на сайті https://evasota.pl/, та приймає його умови.
У разі виявлення помилки в Замовленні Клієнт має право повідомити про це Продавця шляхом звернення телефоном або електронною поштою із зазначенням правильних даних.
У разі оформлення Замовлення через сайт https://evasota.pl/, а також телефоном, електронною поштою або через соціальні мережі, строк виконання становить до 14 робочих днів. Під час акцій або спеціальних пропозицій строк виконання Замовлення може бути збільшений.
Продавець зобов’язаний інформувати про зміни у Замовленні шляхом надсилання повідомлень на e-mail Клієнта або шляхом телефонного зв’язку. Якщо матеріал для виготовлення товару відсутній на складі або у постачальників, Клієнт повідомляється для узгодження подальших дій (продовження строку або скасування Замовлення).
Клієнт несе повну відповідальність за правильність наданих даних, зокрема щодо товарів, виготовлених на індивідуальне замовлення (автомобільні килимки), включаючи: рік випуску авто, покоління, модель, тип кузова, привід, коробку передач, двигун, форму осередків, колір килимка, колір окантовки та інші параметри. Килимки виготовляються з матеріалу EVA (не є гумою). Відтінок кольору може змінюватися залежно від партії матеріалу. Розташування килимків у салоні може відрізнятися від заводського, оскільки виготовлення здійснюється за власними шаблонами.
У разі внесення змін до Замовлення Клієнтом після початку його виконання, Продавець залишає за собою право відмовити у внесенні таких змін або погодити їх за умови покриття Клієнтом додаткових витрат, пов’язаних із внесенням змін.
Клієнт підтверджує, що товари на індивідуальне замовлення виготовляються відповідно до його специфікації. Також Клієнт приймає до уваги правила використання: заборонено пошкоджувати килимки гострими предметами, піддавати екстремальним температурам (вище +50°C або нижче -50°C). Килимки призначені виключно для використання в автомобілі. Перед використанням їх необхідно правильно встановити (липучки, фіксатори) та переконатися у відсутності блокування педалей. Продавець не несе відповідальності за неправильне встановлення.
Договір купівлі-продажу може укладатися різними мовами відповідно до мовної версії сайту, обраної Клієнтом. У разі розбіжностей між мовними версіями перевагу має польська версія.

V. Ціни та способи оплати

Усі ціни в Інтернет-магазині є цінами брутто та включають 23% податку на додану вартість (VAT). Рахунок-фактура (Faktura VAT) висилається на вимогу Клієнта.
Продавець залишає за собою право змінювати ціни товарів, а також проводити та скасовувати акції, знижки та розпродажі. Зазначені зміни не впливають на Замовлення, оформлені до моменту їх введення в дію.
Продавець надає такі способи оплати:
1. банківський переказ;
2. онлайн-оплата через платіжні системи Przelewy24 та PayU;
3. оплата за платіжним посиланням (надісланим електронною поштою);
4. оплата банківськими картками (Visa, Mastercard);
5. Google Pay;
6. Apple Pay;
7. BLIK;
8. оплата при отриманні (кур’єр DPD).
Клієнт зобов’язаний здійснити оплату:
1. протягом 2 днів з моменту оформлення Замовлення — у разі вибору банківського переказу;
2. у момент оформлення Замовлення — у разі вибору онлайн-оплати;
3. у момент отримання Товару — у разі вибору оплати при отриманні.
Онлайн-платежі через Przelewy24 обслуговуються компанією PayPro SA (PayPro) з місцезнаходженням у Познані, ul. Kanclerska 15 (60-327), внесеною до реєстру підприємців KRS під номером 0000347935, NIP 7792369887, а також до реєстру платіжних установ, що ведеться Komisją Nadzoru Finansowego.
Онлайн-платежі через PayU обслуговуються компанією PayU S.A. з місцезнаходженням у Познані, ul. Grunwaldzka 186 (60-166), внесеною до реєстру підприємців KRS під номером 0000274399, NIP 7792308495.
Перед здійсненням оплати Клієнт отримує інформацію про суму платежу, доступні способи оплати та дані платіжного оператора (за наявності такої інформації). Детальні правила здійснення платежів доступні на сайті відповідного оператора.
При здійсненні оплати через платіжного оператора Клієнт зобов’язаний дотримуватися інструкцій цього оператора.
Клієнт погоджується на отримання документів, що підтверджують покупку (рахунок-фактура або чек), в електронній формі.
У разі вибору онлайн-оплати, Замовлення передається до виконання після отримання Продавцем підтвердження про успішне здійснення платежу.
Строк виконання Замовлення, зазначений у Регламенті, обчислюється з моменту підтвердження успішної оплати у випадку онлайн-оплати.

VI. Доставка

Товар відправляється за адресою, вказаною Клієнтом. Клієнт несе відповідальність за отримання Товару ним або уповноваженою особою. Доставка здійснюється кур’єрською службою DPD (DPD Polska Sp. z o.o., ul. Mineralna 15, 02-274 Warszawa) за вказаною адресою або до обраного пункту видачі.
Вартість доставки зазначається під час оформлення Замовлення.
Строк доставки та виконання Замовлення обчислюється в Робочих днях.
Якщо для Товарів у межах одного Замовлення передбачено різні строки виконання, застосовується найдовший із них.
Строк виконання може бути змінений у разі внесення змін до Замовлення Клієнтом.
Передача Товару здійснюється:
1. у разі вибору доставки кур’єром — у робочі дні за адресою, вказаною Клієнтом;
2. у разі вибору доставки до пункту видачі — у робочі дні до обраного пункту.
Детальна інформація щодо способів доставки, перевізників та їх вартості доступна на сайті Інтернет-магазину та надається Клієнту під час оформлення Замовлення.
Передача Товару здійснюється після підтвердження прийняття Замовлення до виконання. У разі вибору онлайн-оплати передача Товару здійснюється після отримання підтвердження успішної оплати. У разі вибору оплати при отриманні (накладений платіж) Товар передається перевізнику без попередньої оплати.
Підтвердження передачі Товару перевізнику може бути надіслане Клієнту на його електронну адресу.
Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Споживача з моменту його отримання. Клієнт зобов’язаний перевірити стан Товару при отриманні, а у разі виявлення пошкоджень — повідомити про це у присутності кур’єра або одразу після отримання.
Вартість доставки оплачується Клієнтом. У разі оформлення Замовлення з онлайн-оплатою на суму понад 300 zł доставка здійснюється за рахунок Продавця в межах Польщі. Умови безкоштовної доставки не застосовуються до Замовлень з оплатою при отриманні.
У разі неотримання Клієнтом посилки з післяплатою від кур’єра, Клієнт зобов’язаний покрити витрати на повернення посилки Продавцю.

VII. Право на відмову від Договору

Споживач, який уклав договір на відстані, має право протягом 14 календарних днів відмовитися від нього без зазначення причини та без понесення витрат, за винятком витрат, визначених у п. 10 цього розділу Регламенту. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву про відмову до його закінчення на адресу електронної пошти Продавця. Клієнт може скласти заяву самостійно або скористатися зразком заяви про відмову від Договору (додаток №1).
Право на відмову від дистанційного договору не надається Споживачу у випадку договорів, предметом яких є Товар, що не є серійним виробом, виготовлений за індивідуальною специфікацією Споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб. До таких товарів належать, зокрема, автомобільні килимки та інші Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення відповідно до параметрів, обраних Клієнтом.
Строк для відмови від договору починається:
1. для договору, за яким Продавець передає Товар із зобов’язанням передати право власності — з моменту отримання Товару Споживачем або вказаною ним третьою особою, крім перевізника, а у випадку договору, який:
  1. охоплює декілька Товарів, що доставляються окремо, частинами або партіями — з моменту отримання останнього Товару, партії або частини; або
  2. передбачає регулярну доставку Товарів протягом визначеного часу — з моменту отримання першого з Товарів;
2. для інших договорів — з дня укладення договору.
Після отримання заяви про відмову від Договору Продавець підтверджує її отримання шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту Клієнта.
У разі відмови від договору, укладеного на відстані, договір вважається таким, що не був укладений.
Продавець зобов’язаний без зволікань, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання заяви про відмову, повернути всі отримані від Споживача платежі, включаючи вартість доставки Товару. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використовував Споживач, якщо інше не погоджено без додаткових витрат для нього.
Споживач зобов’язаний повернути Товар Продавцю або передати його уповноваженій особі не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту відмови від договору, якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Товар. Достатньо відправити Товар до закінчення цього строку.
Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Товару внаслідок використання його не лише для перевірки властивостей, характеристик та функціонування.
Продавець має право утриматися від повернення коштів до моменту отримання Товару назад або підтвердження його відправлення Споживачем — залежно від того, що відбудеться раніше, якщо Продавець сам не запропонував забрати Товар.
Споживач несе прямі витрати на повернення Товару. Якщо Споживач обрав спосіб доставки дорожчий, ніж найдешевший стандартний варіант, Продавець не зобов’язаний компенсувати різницю.
Положення цього розділу щодо Споживача застосовуються також до Клієнтів — фізичних осіб-підприємців, які укладають договір, пов’язаний із їх господарською діяльністю, але який не має для них професійного характеру. Для визначення цього враховується інформація про вид діяльності, зазначена у державному реєстрі (CEIDG).

VIII. Порядок розгляду рекламацій

Відповідно до ст. 558 § 1 Цивільного кодексу відповідальність Продавця за гарантією якості (rękojmia) щодо Клієнта, який не є Споживачем, виключається.
Щодо договорів купівлі-продажу, укладених після 1 січня 2023 року, у разі невідповідності Товару договору щодо Споживачів застосовуються положення Закону про права споживачів (розділ 5A), а не відповідні положення Цивільного кодексу.
Товари, що пропонуються в Інтернет-магазині, можуть бути покриті гарантією Продавця або виробника. Надання гарантії здійснюється шляхом відповідної заяви, яка визначає обов’язки гаранта та права Клієнта у разі невідповідності Товару.
Клієнт може подати рекламацію на електронну адресу: [email protected] або на адресу Продавця.
Рекомендується вказати у рекламації:
1. номер замовлення та дату покупки, специфікацію товару;
2. опис проблеми та обставини її виникнення (зокрема дату та характер дефекту або невідповідності);
3. бажаний спосіб вирішення (ремонт, заміна, зниження ціни, розірвання договору або інша вимога);
4. контактні дані.
Наведені вимоги є рекомендаційними та не впливають на дійсність рекламації.
Продавець зобов’язаний надати відповідь на рекламацію Споживача протягом 14 календарних днів з моменту її отримання.
Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору, якщо вона існувала на момент передачі Товару та була виявлена протягом двох років, якщо інший строк не встановлений.
Вважається, що невідповідність Товару договору, виявлена протягом двох років з моменту передачі, існувала на момент передачі, якщо не доведено інше або це не суперечить характеру Товару.
Положення цього розділу щодо Споживача застосовуються також до Клієнтів — фізичних осіб-підприємців, якщо договір не має для них професійного характеру (з урахуванням даних CEIDG).
Продавець також застосовує положення розділу 5B Закону про права споживачів щодо цифрового контенту або цифрових послуг і несе відповідальність за їх невідповідність умовам договору, якщо така невідповідність існувала на момент надання і була виявлена протягом двох років.
Рекламація підлягає задоволенню у разі:
1. невідповідності Товару параметрам автомобіля Клієнта (невідповідність форми, розміру або конфігурації), за умови, що Клієнтом було надано правильну та повну інформацію щодо марки, моделі, року випуску, покоління, типу кузова, комплектації та інших необхідних параметрів.
  Для розгляду рекламації у цьому випадку Клієнт зобов’язаний надати опис проблеми, а також фото- або відеоматеріали, що підтверджують невідповідність Товару.
  
  Після підтвердження обґрунтованості рекламації Продавець зобов’язується за власний рахунок усунути недоліки шляхом виготовлення та повторної відправки Товару.
  
  У залежності від характеру невідповідності, рекламація може передбачати повну заміну комплекту (зокрема у випадку замовлення комплектів: передній ряд, задній ряд, повний комплект у салон, багажник, комплект салон + багажник тощо) або часткову заміну окремих елементів комплекту (зокрема окремих килимків: водійського, пасажирського, задніх або інших частин).
  
  Спосіб вирішення рекламації визначається Продавцем з урахуванням характеру невідповідності.
2. виявлення виробничого дефекту Товару;
3. невідповідності Товару умовам Замовлення (колір, матеріал, конфігурація або інші характеристики);
4. неповного комплекту Замовлення;
5. пошкодження Товару під час транспортування.
Рекламація не підлягає задоволенню у разі:
1. надання Клієнтом неповної, неточної або некоректної інформації під час оформлення Замовлення;
2. неправильного встановлення або використання Товару Клієнтом;
3. природного зносу Товару, що виникає в процесі нормальної експлуатації, зокрема стирання матеріалу, втрата зовнішнього вигляду, зміна кольору або інші зміни, що є наслідком використання Товару за призначенням.
4. незначних відмінностей у відтінках або текстурі матеріалу;
5. механічних пошкоджень Товару після його передачі Клієнту, зокрема пошкоджень, що виникли внаслідок неправильного використання, механічного впливу, розривів, порізів, деформації або інших зовнішніх факторів.

IX. Позасудові способи розгляду скарг та вирішення спорів

Продавець інформує про можливість використання позасудових способів розгляду скарг та вирішення спорів. Їх використання є добровільним і можливе лише за згодою обох сторін спору.
Детальна інформація щодо способів позасудового вирішення споживчих спорів, у тому числі можливості використання таких процедур Споживачем, доступна у відповідних установах, зокрема у місцевих органах захисту прав споживачів, інспекціях торгівлі, а також на вебсайті: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
Клієнт, який є Споживачем, має право скористатися, зокрема, такими позасудовими способами вирішення спорів:
1. подання заяви до постійного споживчого арбітражного суду;
2. подання заяви до воєводського інспектора Інспекції торгівлі щодо позасудового врегулювання спору.
Відповідно до Регламенту (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту і Ради від 21 травня 2013 року повідомляємо, що за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/ доступна онлайн-платформа вирішення спорів (ODR), призначена для позасудового врегулювання спорів між споживачами та підприємцями, що виникають з договорів, укладених через Інтернет.

X. Положення щодо Підприємців (B2B)

Цей розділ застосовується виключно до Клієнтів, які не є Споживачами, а також не є фізичними особами, що укладають договір, пов’язаний із їх підприємницькою діяльністю, якщо з його змісту випливає, що він не має для них професійного характеру, зокрема з урахуванням виду діяльності, зазначеного у реєстрі CEIDG.
Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 14 календарних днів з моменту його укладення без зазначення причини. Така відмова не породжує жодних вимог з боку Клієнта до Продавця.
Продавець має право обмежити доступні способи оплати, у тому числі вимагати повну або часткову передоплату, незалежно від обраного Клієнтом способу оплати та факту укладення Договору купівлі-продажу.
Продавець має право розірвати договір про надання електронних послуг негайно та без зазначення причин шляхом надсилання відповідного повідомлення Клієнту.
Усі спори між Продавцем та Клієнтом підлягають розгляду судом за місцезнаходженням Продавця.
З моменту передачі Товару перевізнику на Клієнта — Підприємця переходять усі вигоди, обов’язки та ризики, пов’язані з Товаром, включаючи ризик випадкової втрати або пошкодження. Продавець не несе відповідальності за втрату, пошкодження або затримку доставки після передачі Товару перевізнику.

XI. Форс-мажор (обставини непереборної сили)

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання спричинене непередбачуваними обставинами, що перебувають поза її контролем, або обставинами непереборної сили, зокрема, але не виключно: епідемією, повінню, пожежею, бурею, відсутністю сировини, транспортними страйками, частковими або повними страйками, блокадою. Сторона, на яку вплинули такі обставини, зобов’язана негайно повідомити іншу сторону, але не пізніше ніж протягом 5 робочих днів з моменту їх виникнення.
Сторони погоджуються докладати зусиль для максимально можливого виконання своїх зобов’язань протягом дії таких обставин.

XII. Захист персональних даних

Персональні дані, надані Клієнтами, Продавець збирає та обробляє відповідно до чинного законодавства та Політики конфіденційності.
Продавець застосовує відповідні технічні та організаційні заходи для забезпечення захисту персональних даних.
Додаткова інформація щодо обробки персональних даних міститься у розділі «Політика конфіденційності», доступному на сайті.

XIII. Прикінцеві положення

Усі права на Інтернет-магазин, включаючи майнові авторські права, права інтелектуальної власності на назву, домен, сайт Інтернет-магазину, описи товарів, зображення, а також форми та логотипи, належать Продавцю. Їх використання можливе виключно відповідно до умов цього Регламенту. Будь-яке копіювання або розповсюдження (повністю або частково) описів і зображень без згоди Продавця вважається порушенням авторських прав.
До договорів, укладених з Клієнтами, застосовується польське право. Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (Відень, 11 квітня 1980 року) не застосовується.
Вибір польського права не позбавляє Споживачів захисту, передбаченого законодавством країни їх постійного проживання в ЄС.
У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення польського законодавства.
Про всі зміни до цього Регламенту Клієнти інформуються через відповідне повідомлення на сайті Інтернет-магазину із зазначенням дати набрання чинності змін. Строк набрання чинності змін не може бути меншим ніж 14 днів з моменту їх публікації.

01.12.2025

Додаток №1

ФОРМА ЗАЯВИ ПРО ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ / СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

(заповнюється та надсилається у разі відмови від договору або скасування замовлення)

Адресат:
EVASOTA GLOBAL Sp. z o.o.
ul. Garbarska 18, lok. 10.7
20-340 Lublin, Polska
E-mail: [email protected]

Я, ________________________________________________________________________, повідомляю про:

☐ відмову від договору купівлі-продажу
☐ скасування Замовлення

щодо наступних товарів / послуг:

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕННЯ

Номер замовлення: _______________________________________________________
Дата укладення договору: _________________________________________________
Дата отримання товару (за наявності): ____________________________________

ДАНІ КЛІЄНТА

Ім’я та прізвище: ________________________________________________________
Адреса: __________________________________________________________________
Номер телефону: _________________________________________________________
E-mail: __________________________________________________________________

СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

(у разі скасування замовлення)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

У разі, якщо Замовлення було передано у виробництво, можливість його скасування та повернення коштів визначається Продавцем індивідуально з урахуванням стадії виконання Замовлення.

Підпис (лише у разі подання у паперовій формі): ___________________________
Дата: ___________________

(*) Непотрібне викреслити

ФОРМА РЕКЛАМАЦІЇ

(цю форму можна заповнити та надіслати у разі подання рекламації)

Адресат:
EVASOTA GLOBAL Sp. z o.o.
ul. Garbarska 18, lok. 10.7
20-340 Lublin, Polska
E-mail: [email protected]

ДАНІ КЛІЄНТА

Ім’я та прізвище / назва: _________________________________________________
Адреса: __________________________________________________________________
Номер телефону: _________________________________________________________
E-mail: __________________________________________________________________

БАЖАНИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ

☐ телефон
☐ e-mail

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕННЯ

Номер замовлення: _______________________________________________________
Дата замовлення: ________________________________________________________
Марка / модель / рік авто: _______________________________________________
Покоління / тип кузова / комплектація: ___________________________________
Що саме було замовлено (комплект): ______________________________________

СУТЬ РЕКЛАМАЦІЇ

Дата виявлення проблеми: _________________________________________________

ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ

(додайте фото або відео, що підтверджують проблему)

ТИП РЕКЛАМАЦІЇ

☐ товар не підходить до автомобіля (форма / розмір / конфігурація)
☐ виробничий дефект
☐ невідповідність замовленню (колір / матеріал / конфігурація)
☐ неповний комплект
☐ пошкодження при доставці
☐ інше: _________________________________________________________________

БАЖАНИЙ СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

☐ часткова заміна (окремих елементів)
☐ повна заміна комплекту
☐ часткове повернення коштів: ___________________________________________
☐ повне повернення коштів
☐ інше (за погодженням з Продавцем): ____________________________________

ПІДТВЕРДЖЕННЯ

Клієнт підтверджує, що надані дані щодо автомобіля та параметрів Замовлення є повними та коректними.

Дата: ___________________
Підпис (за наявності): ___________________